Uber เจาะตลาดผู้สูงอายุ! 'ฟีเจอร์ใหม่' ตอบโจทย์ชีวิตคนรุ่นใหญ่!!

Uber เพิ่งปล่อยฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า “senior accounts” ออกมาทั่วอเมริกา ฟังดูเหมือนเล็กๆ แต่จริงๆแล้ว นี่คือ การปรับแอปให้เหมาะกับผู้สูงอายุโดยเฉพาะ ตัวแอปจะมีตัวหนังสือใหญ่ขึ้น เมนูใช้ง่ายขึ้น ลดปุ่มที่ไม่จำเป็นออกไป เพื่อให้คนสูงวัยกดเรียกรถเองได้แบบไม่งง ที่เด็ดกว่านั้นคือ ลูกหลานหรือคนในครอบครัวสามารถช่วยตั้งค่าบัญชี จ่ายเงิน หรือแม้แต่ตามดูการเดินทางของคุณตา-คุณยายได้แบบเรียลไทม์ผ่าน family profile

แถมยังเลือกได้ด้วยว่าจะจ่ายด้วยบัตรของตัวเอง บัตรของลูกหลาน หรือบัตร Medicare Flex ที่รัฐให้มาก็ได้ ซึ่งสะดวกมากสำหรับบ้านที่มีผู้สูงอายุอยู่ต่างเมืองกัน เพราะไม่จำเป็นต้องอยู่บ้านเดียวกันก็ช่วยกันดูแลได้

สำหรับคุณตาคุณยายที่อยากใช้เอง ไม่อยากรบกวนลูกหลาน Uber ก็มี “Simple mode” ให้ คือหน้าตาแอปจะง่ายสุดๆ ไม่มีอะไรซับซ้อน เหมาะกับคนที่ไม่เก่งเทคโนโลยีหรือเพิ่งหัดใช้สมาร์ทโฟน ฟีเจอร์ทั้งหมดนี้ Uber ไม่ได้ทำเองล้วนๆ แต่ร่วมมือกับกลุ่มผู้สูงอายุและผู้เชี่ยวชาญด้าน accessibility เพื่อให้แน่ใจว่าตอบโจทย์จริงๆ

ตอนนี้ฟีเจอร์นี้เปิดให้ใช้แล้วทั่วอเมริกา และบางประเทศอื่นๆด้วย ใครที่มีญาติผู้ใหญ่ในอเมริกาน่าจะถูกใจ เพราะช่วยให้เดินทางสะดวกขึ้นเยอะ

นี่คือ การขยายตลาดที่ชาญฉลาดของ Uber เพราะกลุ่มผู้สูงอายุในอเมริกากำลังโตขึ้นเรื่อยๆ และมีอำนาจซื้อสูง การเข้าไปจับกลุ่มนี้ก่อนคู่แข่งจะช่วยให้ Uber มีฐานลูกค้าใหม่ที่เหนียวแน่นและสร้างรายได้ระยะยาวได้ดีมาก แถมยังเป็นภาพลักษณ์ที่ดีในแง่ ESG อีกด้วย