งานเข้า UBER!! โดน FTC ฟ้อง "หลอกลวงลูกค้า"??

หุ้น Uber ร่วงเมื่อวานนี้ หลังมีข่าวใหญ่ช่วงบ่ายว่า FTC หรือคณะกรรมการการค้าของสหรัฐฯ ฟ้อง Uber ข้อหาหลอกลวงผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการสมัครสมาชิก Uber One ที่หลายคนรู้จักกันดี

จุดสำคัญคือ FTC กล่าวหาว่า Uber ทำให้ลูกค้าสมัคร Uber One ได้ง่ายเกินไปแบบไม่รู้ตัว บางคนไม่รู้ด้วยซ้ำว่าตัวเองสมัครไปแล้ว และยิ่งกว่านั้นคือขั้นตอนการยกเลิกซับซ้อนมาก ต้องกดผ่านหน้าจอถึง 23 หน้า ทำถึง 32 ขั้นตอนกว่าจะเลิกได้สำเร็จ แถมบางคนโดนเรียกเก็บเงินทั้งที่ยังอยู่ในช่วงทดลองฟรีหรือยกเลิกไปแล้วด้วย

ด้าน Uber ออกมาโต้ทันทีว่าขั้นตอนสมัครและยกเลิกตอนนี้ง่ายมาก ใช้เวลาไม่ถึง 20 วินาที และทุกอย่างโปร่งใสตามกฎหมาย แต่ FTC ก็ยังยืนยันว่า “มีผู้บริโภคจำนวนมากร้องเรียนเข้ามา” และนี่ถือเป็นคดีแรกที่ FTC ภายใต้รัฐบาลใหม่ของทรัมป์ฟ้องบริษัทเทคยักษ์ใหญ่แบบนี้

ผลกระทบคือหุ้น Uber ที่ตอนเช้าร่วงนิดหน่อยตามตลาด แต่พอข่าวฟ้องร้องออกมา ก็ร่วงลงทันทีถึง -5% ก่อนจะฟื้นกลับมาปิดที่ลบ -3.08% ทั้งนี้ Uber ยังมีมูลค่าตลาดสูงกว่า $152,000 ล้าน

คดีแบบนี้ถ้า Uber แพ้ อาจโดนปรับหรือโดนบังคับให้เปลี่ยนวิธีทำธุรกิจ ซึ่งอาจกระทบรายได้ระยะสั้น เพราะ Uber One เป็นแหล่งรายได้ที่โตเร็วของบริษัท และถ้าสูญเสียความเชื่อมั่นจากลูกค้า อาจส่งผลกระทบกับการเติบโตในอนาคตด้วย

อย่างไรก็ตาม Uber ยังมีจุดแข็งเรื่องเครือข่ายและฐานลูกค้า และราคาหุ้นปีนี้ก็ยังบวกอยู่ประมาณ +20% แม้จะมีแรงกดดันจากเศรษฐกิจและคู่แข่งอย่างรถยนต์ไร้คนขับ แต่ก็ต้องจับตาดูว่าคดีนี้จะจบลงอย่างไร? และ Uber จะปรับตัวกับกฎใหม่ได้ดีแค่ไหน? สุดท้ายแล้ว หุ้น Uber ยังเหมาะกับคนที่รับความเสี่ยงได้และมองระยะยาวเท่านั้น